樹窗口形象 展人社風采

為深入貫徹落實“三個年”活動，持續加強人社政務服務窗口隊伍建設，推行“五制、四公開、三亮明”制度規范，努力提供優質、高效、便捷的人社服務，澄城縣政務服務大廳人社便民窗口從三方面著手提升服務效能。

一是加強政治業務學習。各窗口單位（股室）高度重視窗口工作人員的綜合素質培養，定期組織政治業務學習，并撰寫相關學習筆記，切實提高窗口工作人員的政治能力和業務素養，不斷提升窗口工作人員的服務本領。

二是建設窗口一流服務。縣人社局在縣政務服務大廳專門配備了一批綜合素質高、業務能力強的工作人員。各窗口工作人員在日常業務受理過程中，熟練掌握本窗口的業務內容，熱情細致地接待每位辦事群眾，并熟知其他窗口相關的業務內容和辦事流程。通過業務知識交叉學習，擴展業務知識儲備，及時為群眾解答相關人社業務政策，做到政策“一口清”。

三是開展調研指導工作。各窗口單位（股室）股長、單位領導日常性開展調研指導，了解各項業務辦理情況，幫助窗口工作人員解決工作困難，收集整理群眾反饋的各項問題，及時消化吸收、提升服務。

下一步，縣人社局將不斷增強工作人員的服務意識、創新服務理念，切實提高窗口服務質量和服務效能，讓群眾感受到人社服務的溫度，提升群眾辦事滿意度和體驗感。